Teslimat
Siparişin üretim/hazırlık süresi, teslim yöntemi, taşıyıcı ve varsa teslimat bedeli ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Kişiye özel olmayan ürünler taahhüt edilen sürede ve yasal azami süre içinde gönderilir. Ölçüye özel ürünlerde gösterilen üretim süresi geçerlidir.
Teslimat gecikmesi veya ifa imkânsızlığı halinde tüketici bilgilendirilir; kanunun öngördüğü iptal ve bedel iadesi hakları uygulanır.
Standart Ürünlerde 14 Günlük Cayma
Kişiye özel hazırlanmamış standart ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Süre dolmadan destek@bordurluhali.com adresine sipariş numarasıyla açık bir bildirim gönderilmesi veya sitedeki iade/değişim talep ekranının kullanılması yeterlidir.
Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Ölçüye özel kesilen, özel şekilli (amorf) hazırlanan veya tüketicinin seçtiği bordür, biye, overlok ya da başka bir kenar bitişi uygulanan halılar bu kapsamdadır. Ayıplı mala ilişkin emredici yasal haklar saklıdır.
İade Gönderimi
Başvurunun ardından iade adresi, taşıyıcı ve gönderim talimatları tüketiciyle paylaşılır. Ürün, faturası ve kendisiyle teslim edilen tamamlayıcı parçalarla, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderilmelidir.
Anlaşmalı taşıyıcı ve olası iade masrafı sipariş öncesinde ayrıca bildirilir. Bu bilgilendirme yapılmamışsa tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
Geri Ödeme
Cayma koşullarının sağlanması halinde tahsil edilen bedel, mevzuatta belirtilen süre içinde, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi SATICI’nın kontrolü dışında değişebilir.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Yanlış, eksik, taşıma sırasında hasarlı ya da ayıplı ürünlerde sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla gecikmeden destek@bordurluhali.com adresine başvurulmalıdır. Hasar tutanağı çözümü hızlandırabilir; tutanak veya ambalaj eksikliği tüketicinin emredici yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.